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Contacter le support 18 ans et plus. Wagering bienvenue : 38x. Validité bonus : 22 jours.
Versés aujourd'hui
876 873 €
2 513 Joueurs en ligne
Goldwin Casino LLC opère sous la licence ALSI-511870 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, numéro d'entreprise 103269.
56 millions d'euros sont versés chaque semaine à nos 632 000 joueurs, avec un plafond de retrait fixé à 21 000 € par transaction.
Chaque échange est protégé par le chiffrement TLS 1.3. Nos systèmes sont audités de façon indépendante par QUINEL et SIQ.
Transparence vérifiable, résultats incontestables

Quel canal choisir pour votre question ?

Utile dès qu'une question bloque votre jeu et que vous voulez une réponse humaine, pas un formulaire.

Une réponse en trois minutes
Le chat règle les questions courtes en direct et reste le canal le plus rapide : un conseiller vous répond en moyenne en 3 minutes.
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Vous préparez un dossier complet
Écrivez à [email protected] pour joindre une question détaillée ou un justificatif : la réponse arrive en moyenne sous 2 heures.
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Un support pensé pour vous

Support français, horaires français

Ce bloc fixe le numéro, le fuseau, les langues et l'autorité qui encadrent votre support en France.

Nous joindre
Téléphone France: +33 1 01 92 48 72; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: Français, Anglais, Allemand, Italien; E-mail: [email protected]
Contrôle
Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-511870
Aide au jeu
Jeu problématique: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Sans vos documents, on tourne en rond ; avec, on tranche

Gardez ces cinq pièces sous la main avant d'ouvrir le canal qui vous arrange.

  • Numéro de joueur ou e-mail d'inscription
  • Référence de la transaction concernée
  • Copie d'une pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile de moins de trois mois
  • Capture d'écran ou preuve de paiement
Cinq e-mails à trier

Une adresse e-mail par département

Ce bloc range chaque demande dans la boîte e-mail qui la traite, sans transfert ni relance inutile.

Compte
Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres
Réclamations: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et professionnels: [email protected]
Transparence vérifiable, résultats incontestables

Une réponse décevante n'est pas une impasse

Cette marche à suivre sert le jour où la réponse reçue ne règle pas votre problème.

Dossier de litige
Décrivez le litige au support avec les pièces déjà réunies. Écrivez à [email protected] : votre dossier est enregistré et transmis à l'équipe compétente.
Sous quel délai aurai-je une réponse ?
Demandez le numéro de votre dossier et le délai de traitement. Une confirmation écrite vous revient, et vous pouvez relancer en citant cette référence.
Avant de clore, un second avis
Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez une reprise du dossier par un responsable. Un second avis est rendu après réexamen des mêmes pièces.
Adressez-vous à l'autorité de régulation
Goldwin Casino vous laisse saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority si le désaccord persiste. Le régulateur examine alors votre réclamation sous licence ALSI-511870.
Goldwin Casino, minute par minute

Goldwin Casino annonce ses horaires et ses délais

Ce bloc vous dit quand chaque canal répond, pour choisir sans perdre une minute.

Chat en direct
Chat en direct: Disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse: 3 minutes environ; Heures affichées en: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 2 heures environ
Téléphone
Numéro France: +33 1 01 92 48 72; Attente téléphone: 5 minutes environ
Tout ce que vous devez savoir avant de retirer

Vous bloquez sur un point : voici quoi faire

Après lecture, vous saurez quoi faire sans rappeler le support.

trustPuis-je fermer mon compte moi-même ?+
Oui, la fermeture est possible à tout moment depuis votre espace joueur ou en écrivant à [email protected]. Précisez si vous voulez une fermeture définitive ou une simple pause. Un seul compte par joueur reste autorisé, les doublons sont fermés.
trustDois-je faire appel à quelqu'un d'autre ?+
Commencez toujours par le support Goldwin Casino, qui traite la réclamation en premier. Sans solution satisfaisante, adressez-vous à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Conservez la référence de vos échanges pour appuyer votre dossier.
trustQue se passe-t-il quand j'écris en allemand ?+
Écrivez dans la langue qui vous met à l'aise : le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend votre demande en charge aux heures de la France, fuseau CET. La réponse arrive sur la même langue que votre message.
trustQue se passe-t-il quand je ne donne pas mon mot de passe ?+
Le conseiller vous identifie avec votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance, sans jamais vous demander votre mot de passe. Aucun agent Goldwin Casino ne le réclame, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Si on vous le demande, coupez la conversation.
trustPourquoi demander copie ou suppression de mes données ?+
Vous disposez de ces deux droits et les exercez par un message à [email protected]. L'équipe vous confirme la réception et vous indique le délai de traitement. Pour une copie, précisez les données concernées ; pour une suppression, sachez que les obligations légales de conservation peuvent primer.
trustPuis-je vérifier qui exploite Goldwin Casino ?+
Oui : la société Goldwin Casino LLC, immatriculée sous le numéro 103269 (Anjouan), siège à Bandar Salaam, Mutsamudu. Elle opère sous la licence ALSI-511870 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ces mentions figurent aussi dans les conditions du site.

Vous voulez savoir qui se cache derrière l'écran

La société. Raison sociale: Goldwin Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 103269 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu

La licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-511870

Nous écrire. Contact écrit: [email protected]

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